fbpx

Etiket: müşteri hizmetleri

Sosyal medya ile müşteri iletişimini geliştirmek için 8 yol

Sosyalmedya ile müşteri ilişkileri deneyimi oluşturma

2019’da şirketler için müşteri deneyimi birinci öncelik haline geldi. Bugünün tüketicileri, bir marka algısını, sahip oldukları anlamlı anlara dayandırmaktadır.  Ve bu anlar yalnızca ödeme sayfasında veya servis hattında gerçekleşmez. Sosyal medya, müşteri ilişkileri oluşturmada önemli bir temas noktası olarak ortaya öne çıkmaktadır. Doğru kullanıldığında, sosyal medya kanalları şikayetlere cevap vermekten  daha fazla işe yarayacaktır. Bunların

Günümüzün sabırsız müşterilerine satın alma yolculuğunun her aşamasında nasıl yardımcı olunur?

Sabırsız müşterileri memnun etme yolları

Zaman harcamak söz konusu olduğunda, insanlar zamanı akıllıca kullanmak istiyorlar. İstediklerimizi hemen elde etmemizi sağlayacak farklı çözüm yollarını artık daha fazla araştırıyoruz. Bunu son iki yılda “açık” + “şimdi / şu anda” + “yakında” arama terimleri ile yapılan mobil aramalar olarak görüyoruz. (örneğin; “şu anda yakındaki açık mağazalar” ve “şu anda yakınımda açık eczane” gibi).