Eğer bu yazıyı okuyorsanız, büyük ihtimalle büyüme metrikleri kavramını duymuşsunuzdur. Ancak ne oldukları ya da ne işe yaradıkları konusunda belki de tam bir bilginiz yoktur. Belki bir dijital pazarlama ajansı ile çalışıyorsunuzdur ve hangi metriklerin sizin için büyümeyi yansıttığından tam olarak emin olamamışsınızdır. Eğer bu durumdaysanız, lütfen bu yazımızı dikkatlice okumaya devam edin.

Öncelikle belirtmeliyim ki, büyüme metrikleri sadece pazarlama stratejinizin değil, işletmenizin genel performansını da değerlendirmenize yardımcı olur. Bu metrikler, şirketinizin karlılığıyla doğrudan ilişkilidir. Ama biraz daha spesifik olalım.

Büyüme Metrikleri Nedir ve Neden Önemlidir?

KPI’lar ve metrikler, dijital pazarlamanın tüm alanları için oldukça önemlidir. Örneğin, e-posta pazarlamasının kendine ait metrikleri vardır; açılma oranı ve hemen çıkma oranı gibi. SEO‘nun da kendi metrikleri bulunur; örneğin alan adı değerlendirmesi ve organik trafik artışı. Influencer pazarlama metrikleri, influencer’larla işbirliği yaparken kampanyalarınızın etkisini belirleyecek olan gösterim sayısı ve etkileşim oranı gibi metrikleri kapsar.

Büyüme pazarlaması (Growth Hacking) için de durum aynıdır. Eğer daha önce duymadıysanız ya da tam olarak ne olduğunu bilmiyorsanız, Büyüme Pazarlaması (Growth Hacking) konusuna biraz daha açıklık getirelim.

Growth Hacking Nedir?

Büyüme Pazarlaması (Growth Hacking), özellikle start-up’lar ve yeni kurulan şirketler için oluşturulan bir pazarlama stratejisi türüdür. Temel amacı, mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde büyümeyi sağlamaktır. Bu strateji, geleneksel pazarlama tekniklerinin yanı sıra, ürün ve hizmetlerin hızlı bir şekilde pazar payı kazanmasına yardımcı olan yaratıcı ve düşük maliyetli çözümler kullanır. Ayrıca, büyüme hedeflerine ulaşmak için çeşitli kanallar ve araçlar kullanılır.

Büyüme pazarlaması için kullanılan metrikler, işletmenin verimliliğini ölçmek ve ölçeklendirmek için kritik öneme sahiptir. Bu metrikler arasında şunlar yer alır:

• En yüksek yatırım getirisini sağlayan kampanyalar
• Müşterilerin yaşam boyu değeri
• Her ay yinelenen aylık gelir
• İşin genişlemesi durumunda başarı şansı
• Maksimum satış getiren kanallar

Büyüme metriklerinin işiniz için neden önemli olduğu konusuna hem fikir olduysak, hadi gelin şimdi bu metriklerin her birini detaylı inceleyelim:

1. Aktivasyon Oranı

Aktivasyon oranı, belirli bir süre içerisinde önceden kararlaştırılmış bir eylemi gerçekleştiren yeni kullanıcıların toplam sayısını ölçer. Bu metrik, kullanıcıların bir ürünle veya hizmetle ne kadar etkileşimde bulunduğunu anlamak için oldukça değerlidir. Özellikle dijital ürünler ve uygulamalar için bu metrik çok önemlidir.

Aktivasyon oranı, birçok farklı dijital pazarlama çalışmasında kullanılabilir. İşte bazı örnekler:

• Mobil Uygulama Kullanımı: Bir mobil uygulama geliştiriyorsanız, aktivasyon oranı, kullanıcıların uygulamanızı indirdikten sonra ne kadarını aktif olarak kullandığını ölçer. Örneğin, bir kullanıcının uygulamanızı indirdikten sonra bir hesap oluşturması veya belirli bir özelliği kullanması gibi belirli bir eylemi gerçekleştirmesi aktivasyon olarak kabul edilebilir.
• E-posta Pazarlaması: E-posta pazarlamasında, aktivasyon oranı genellikle bir abonenin bir e-postayı açıp açmadığını ve/veya e-postadaki bir bağlantıyı tıklamak gibi bir eylemi gerçekleştirip gerçekleştirmediğini ölçer.
• Web Sitesi Kullanımı: Bir web sitesi için, aktivasyon oranı genellikle bir kullanıcının siteye ilk girişinden sonra belirli bir eylemi (örneğin, bir ürünü sepete ekleme veya bir formu doldurma) gerçekleştirip gerçekleştirmediğini ölçer.

Her durumda, aktivasyon oranı, kullanıcıların bir ürünle veya hizmetle ne kadar aktif olarak etkileşimde bulunduğunu ve hangi özelliklerin veya eylemlerin kullanıcıların ilgisini çektiğini anlamak için değerli bir metriktir. Bu bilgi, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve daha fazla kullanıcıyı aktive etmek için stratejiler geliştirmeye yardımcı olur.

Aktivasyon oranını hesaplamak için aşağıdaki formül kullanılır:

Aktivasyon oranı = (Önemli bir eylemi gerçekleştiren kullanıcılar / toplam kullanıcı sayısı) *100

💡 Örnek: Eğer sitenizi 500 kişi ziyaret etti ve bunların 100 tanesi ilk hafta içinde istenen anahtar eylemi gerçekleştirdiyse, ilk hafta için aktivasyon oranı %20 olacaktır.

Hesaplama: Aktivasyon Oranı = (100/500) *100 = %20

2.Yıllık Getiri Geliri (ARR – Annual Returning Revenue)

Yıllık Getiri Geliri (Annual Returning Revenue) , bir yıllık bir süre boyunca yatırımların getirisidir. Yıllık getiri gelirini hesaplamanın formülü aşağıdaki gibidir:

Yıllık Getiri = [(Yatırımın Toplam Değeri – Yatırımın İlk Değeri) / Yatırımın İlk Değeri] * 100

💡 Örnek: Eğer yatırımın toplam değeri $10,00,000 ve ilk yatırım $8,00,000 ise, yıllık getiri oranı %25 (kar) olacaktır. Bu durumda yıllık getiri gelirini şu şekilde hesaplarsınız:

Hesaplama: Yıllık Getiri Oranı (ARR) = [($10,00,000 – $8,00,000)/$8,00,000] * 100 = %25

Yıllık Getiri Geliri (ARR), özellikle yatırım yapılan projelerin ve kampanyaların performansını ölçmek için kullanılır. Dijital pazarlama çalışmalarında, belirli bir kampanyanın veya pazarlama stratejisinin geri dönüşünü değerlendirmek için kullanılabilir.

Örneğin, bir yıl boyunca sosyal medya reklamlarına yapılan yatırımın getirisi veya bir SEO ajansına yapılan yıllık yatırımın organik trafik artışına olan etkisi, ARR metriği ile ölçülebilir. Bu, şirketlere hangi stratejilerin en karlı olduğunu ve yatırımlarını nereye yönlendireceklerini belirleme konusunda yardımcı olur.

3. Aylık Tekrarlanan Gelir (MRR – Monthly Recurring Revenue)

Aylık Tekrarlanan Gelir veya MRR, her ay elde edilmesi beklenen tahmini gelirdir. Gelecek geliri tahmin etmek için kullanılır ve kullanılan kaynakların performansının raporlanmasını sağlar. Net MRR, gelir artışı hakkında fikir verir. Aylık tekrarlanan geliri hesaplamanın formülü aşağıdaki gibidir:

Net aylık tekrarlanan gelir = Müşteri başına ortalama gelir * o aydaki toplam hesap sayısı.

💡 Örnek: Eğer Ocak ayında müşteri başına ortalama $50 gelirle 10,000 hesap varsa, MRR $5,00,000 olacaktır. Bu durumda hesaplamayı şöyle yaparsanız:

Hesaplama: Aylık Tekrarlanan Gelir = $10,000 * 50 = $5,00,000

Aylık Tekrarlanan Gelir (MRR), özellikle abonelik tabanlı iş modellerinde önemlidir. Örneğin aylık Fee bedeli ile çalışan dijital pazarlama ajansları ya da sosyal medya ajanslarında. Bu sayede her bir müşterinin her ay ne kadar gelir getirdiğini ölçebilirler. Bu, şirketlerin Fee bedellerini belirleme, gelir hedeflerini ayarlama ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirme konusunda yardımcı olabilir.

Bir başka örnek, e-posta pazarlama kampanyalarını değerlendirmek olabilir. Abonelik tabanlı bir e-posta hizmeti sunan bir şirket, her ay kaç yeni abone kazandığını ve bu abonelerin getirdiği tekrarlanan geliri ölçebilir. Bu, şirketin e-posta kampanyalarının etkinliğini ve ROI’yi (Return on Investment – Yatırımın Getirisi) değerlendirmesine yardımcı olur.

4.Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU – Average Revenue Per User)

Kullanıcı Başına Ortalama Gelir, yatırımcıların ve paydaşların bir şirketin müşteri düzeyinde gelir üretme kapasitesini belirlemesine yardımcı olan bir metriktir. Aynı zamanda işletmelerin performanslarını rakipleriyle karşılaştırmalarına da yardımcı olur. Kullanıcı başına ortalama geliri hesaplamanın formülü aşağıdaki gibidir:

Kullanıcı Başına Ortalama Gelir = Belirli Bir Zaman Diliminde Üretilen Toplam Gelir / Aynı Dönemdeki Kullanıcı Sayısı.

💡 Örnek: Eğer 2022 yılında 1000 dolar gelir elde ettiniz ve toplam kullanıcı sayısı 100 ise, ARPU 10 dolar olacaktır.

Hesaplama: ARPU = $1000/100 = $10

Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU), özellikle kullanıcı tabanlı iş modellerinde, örneğin telekomünikasyon veya internet servis sağlayıcıları gibi, önemli bir metriktir. Ancak dijital pazarlama çalışmalarında da kullanılabilir.

Örneğin, bir online eğitim platformu, her bir kullanıcının ne kadar gelir getirdiğini belirlemek için ARPU’yu kullanabilir. Bu, platformun, kurs fiyatlarını belirleme, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirme ve gelir hedeflerini ayarlama konusunda karar vermesine yardımcı olabilir.

Bir başka örnek, bir e-ticaret sitesi olabilir. Site, her bir kullanıcının satın almalardan ne kadar gelir getirdiğini ölçmek için ARPU’yu kullanabilir. Bu, sitenin, ürün fiyatlandırmasını optimize etme, pazarlama stratejilerini ayarlama ve genel iş performansını değerlendirme konusunda bilgi sahibi olmasını sağlar.

Hadi gelin bir e-ticaret sitesi için Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU) hesaplama örneğini inceleyelim:

Öncelikle, ARPU’yu hesaplamak için belirli bir zaman diliminde üretilen toplam gelire ve aynı dönemdeki toplam kullanıcı sayısına ihtiyacımız olacak.

Örneğin, bir e-ticaret sitesi, Ocak ayında toplamda 200.000 dolar gelir elde etmiş olsun ve bu ay boyunca siteye 20.000 benzersiz kullanıcı giriş yapsın. Bu durumda, Ocak ayı için ARPU’yu aşağıdaki gibi hesaplayabiliriz:

ARPU = Toplam Gelir / Kullanıcı Sayısı
ARPU = $200,000 / 20,000 = $10

Bu hesaplama, Ocak ayında her bir kullanıcının ortalama olarak siteden 10 dolar gelir getirdiği anlamına gelir. Bu bilgi, e-ticaret sitesinin gelir hedeflerini belirlemesine, pazarlama stratejilerini değerlendirmesine ve optimize etmesine yardımcı olabilir. Örneğin, site, kullanıcı başına geliri artırmak için ortalama satın alma değerini yükseltme veya kullanıcı başına daha fazla satış yapma stratejileri geliştirebilir. Bu, kullanıcılara daha yüksek fiyatlı ürünleri önermek veya çapraz satış ve upselling tekniklerini kullanmak gibi çeşitli yollarla gerçekleştirilebilir.

5. Gelir Kaybı (Revenue Churn)

Gelir Kaybı (Revenue Churn), bir şirketin belirli bir zaman diliminde kaybettiği geliri ölçen bir metriktir. Gelir kaybının temel sebepleri arasında kaybedilen sözleşmeler veya iptaller, düşüşler, rekabet kayıpları ve iflaslar yer alır. Gelir Kaybını değerlendirmek için kullanılan formül aşağıdaki gibidir:

Gelir Kaybı (Revenue Churn) = [(Ay başındaki MRR – Ay sonundaki MRR) – Aynı ay içerisindeki yükseltmeler sonucu elde edilen MRR] / Ay başındaki MRR * 100

💡 Örnek: Eğer bir şirketin ay başında $10,000 MRR’si vardı, ay sonunda $8,000 oldu ve mevcut müşteri havuzundan $1,000 değerinde yükseltmeler olduysa, gelir kaybı %10 olacaktır.

Hesaplama: Gelir Kaybı = [($10,000 – $8,000) – $1,000] / $10,000 * 100 = ($1,000 / $10,000) * 100 = %10

Gelir Kaybı (Revenue Churn) metriğinin kullanıldığı bir dijital pazarlama çalışması örneği verecek olursak:

Bir SaaS (Software as a Service – Hizmet olarak Yazılım) şirketi olduğunuzu düşünelim. Bu tip şirketler genellikle aylık ya da yıllık abonelik modelleri ile çalışırlar ve bu yüzden müşterilerin aboneliklerini yenilememe veya düşürme durumları doğrudan gelir kaybına yol açar.

Eğer müşterilerinizin aboneliklerini iptal etme ya da dondurma sebeplerini öğrenebilirseniz, bu durumları önlemek için stratejiler geliştirebilirsiniz. Bu sebepler genellikle ürünle ilgili problemler, fiyatlandırma sorunları ya da müşteri hizmetleriyle ilgili sıkıntılar olabilir. Sorunu öğrendiğinizde gelir kaybınızı düşürmek için aksiyon alabilirsiniz. Örneğin, müşterilerinizin ürününüzle daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olacak eğitimler sunabilir, fiyatlandırma modellerinizi revize edebilir veya müşteri hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz.

6. Müşteri Ayrılma Oranı (Churn Rate)

Müşteri ayrılma oranı, aboneliklerini yenilemeyen ya da belirli bir dönem içerisinde iptal eden müşterilerin yüzdesini ölçen bir metriktir. Tekrarlayan ödeme yapan müşterilere sahip şirketler için bu, en kritik metriklerden biridir. Müşteri ayrılma oranını hesaplamak için kullanılan formül:

Müşteri Ayrılma Oranı (Churn Rate) = [(dönemin başındaki toplam kullanıcı sayısı – dönemin sonundaki kullanıcı sayısı) / dönemin başındaki kullanıcı sayısı] *100

💡 Örnek: Eğer dönemin başında 1000 kullanıcınız var ve aynı dönemin sonunda 800 kullanıcınız kalıyorsa, müşteri ayrılma oranınız %20 olacaktır.

Hesaplama: Müşteri Ayrılma Oranı = [(1000-800) / 1000) *100] = 20%

7. Müşteri Tutma Oranı (CRR)

Müşteri Tutma Oranı (CRR), Churn Oranının tam tersidir. Bu oran, belirli bir süre zarfında hizmetinizi veya ürününüzü kullanmaya devam eden müşteri sayısını gösterir. Müşteri tutma oranı, bir dönem sonunda müşteri sayısından, aynı dönem boyunca kazanılan yeni müşteri sayısının çıkarılması ve dönem başındaki müşteri sayısına bölünmesi ile hesaplanır. Müşteri Tutma Oranı formülü şöyledir:

Müşteri Tutma Oranı = (Dönem sonundaki müşteri sayısı – dönem boyunca kazanılan yeni müşteri sayısı) / Dönem başındaki müşteri sayısı * 100

💡 Örnek: Şirketinizin dönemin başında 90 müşterisi var, dönem boyunca 20 müşteri kazandı ve dönemi 95 müşteri ile tamamladıysa, müşteri tutma oranınız %83.3 olur.

Hesaplama: Müşteri Tutma Oranı = (95-20)/90 * 100 = %83.3

8. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC):

Müşteri Edinme Maliyeti, belirlenen bir süre zarfında tek bir müşteriyi edinmek için yapılan toplam maliyeti ölçer. Kaliteli potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürme sürecindeki çeşitli giderleri birleştirir. Müşteri edinme maliyetini hesaplama formülü şu şekildedir:

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) = (Pazarlama ve reklamda yapılan toplam harcamalar / dönüşen toplam müşteri sayısı)

💡 Örnek: Eğer pazarlama ve reklam kampanyalarına 100 dolar harcarsanız ve bu reklamı görerek ürünü satın alan yaklaşık 20 kişi olursa, CAC’niz 5 dolar olacaktır. İşte müşteri edinme maliyetini hesaplama yöntemi: CAC = 100 dolar / 20 = 5 dolar

CAC metriğinin dijital pazarlama stratejilerinde kullanılacağı örnek senaryolar:

• Reklam Kampanyaları: Farklı reklam kanallarında ve platformlarda yürütülen kampanyaların CAC’nizi nasıl etkilediğini ölçebilirsiniz. Bu, hangi kanalların en etkili olduğunu ve hangi kanallara daha fazla yatırım yapmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.
• A/B Testleri: Farklı pazarlama mesajları, reklam formatları veya hedefleme stratejilerinin CAC üzerindeki etkisini ölçmek için A/B testleri yapabilirsiniz. Bu, daha etkili ve maliyet-etkin pazarlama stratejileri oluşturmanıza yardımcı olabilir.
• Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: Web sitenizin veya uygulamanızın dönüşüm oranını optimize ederek, daha fazla müşteriyi daha düşük bir maliyetle dönüştürme şansınız olabilir. Bu, CAC’nizi düşürebilir.
• Müşteri Tutma Stratejileri: CAC, sadece bir müşteriyi kazanmak için ne kadar harcadığınızı değil, aynı zamanda bu müşteriyi ne kadar süreyle elde tutabildiğinizi de gösterir. Müşteri tutma stratejileri, CAC’nizi amorti etmek ve müşteri değerini artırmak için önemlidir.
• Yeni Pazar Araştırmaları: Yeni bir pazarı hedeflerken, bu pazarın CAC’ni belirlemek önemlidir. Bu, yeni pazara giriş stratejilerinizi şekillendirmenize yardımcı olabilir.

9. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bir şirketin tek bir müşteriden belirli bir zaman dilimi boyunca beklediği toplam geliri ölçer. Şirketler, işletmeleri için değerli olan müşteri segmentlerini belirlemek için CLV metriğini kullanır. CLV’yi hesaplamak için, APV (Ortalama Satın Alma Değeri), APFR (Ortalama Satın Alma Sıklığı Oranı), CV (Müşteri Değeri) ve ACL (Ortalama Müşteri Ömrü) gibi metriklere ihtiyacınız olacaktır.

Her bir metriği hesaplama formülleri şu şekildedir:

• APV = Toplam gelir / Sipariş sayısı
• APFR = Satın alma sayısı / Müşteri sayısı
• ACL = Müşteri ömürlerinin toplamı / Müşteri sayısı
• Müşteri Değeri = Satış fiyatı – Malın maliyeti

Müşteri Yaşam Boyu Değeri’ni hesaplama formülü şu şekildedir:

CLV = Müşteri Değeri * Ortalama Müşteri Ömrü

💡 Örnek: Eğer bir bireyin müşteri değeri yıllık 50 dolar ve ortalama müşteri ömrü yaklaşık 10 yıl ise, CLV 500 dolar olacaktır.

Hesaplama: CLV = $50 * 10 = $500

Dijital pazarlamada Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) metriğinin kullanım örnekleri:

• Müşteri segmentlerini belirleme: CLV, hangi müşteri segmentlerinin şirket için en değerli olduğunu belirlemek için kullanılabilir. Örneğin, belirli bir yaş grubundaki veya belirli bir demografik gruptaki müşterilerin CLV’sini hesaplayabilir ve en yüksek CLV’ye sahip olan segmentlere odaklanabilirsiniz.
• Pazarlama stratejisi geliştirme: CLV, bir müşterinin getirdiği toplam gelir olduğu için, bu metrik pazarlama ve satış stratejilerini şekillendirmek için kullanılabilir. Şirketler, en yüksek CLV’ye sahip müşteri segmentlerine daha çok yatırım yapabilir.

10. CLV to CAC Oranı

CLV to CAC Oranı, genel iş operasyonlarınızın verimliliğini belirlemede size yardımcı olur. Örneğin, CLV’nizden CAC’inize oran 3:1 ise, bu, harcadığınız her bir dolar için ekstra üç dolar kazanacağınız anlamına gelir. Ayrıca, bu oran bir şirketin en değerli müşterilerini değerlendirmesine yardımcı olur. Dolayısıyla, bu müşteriler, onları kazanmak için yapılan maliyetlerden daha fazlasını getirebilir. CLV’den CAC’e Oranını hesaplamak için formül şu şekildedir:

CLV’den CAC’e Oran = Müşteri Yaşam Boyu Değeri / Müşteri Edinme Maliyeti

💡 Örnek: Eğer toplam müşteri yaşam boyu değeri 1000 dolar ve müşteri edinme maliyeti 100 dolar ise, CLV’den CAC’e oranınız 10:1 olacaktır.

Hesaplama: CLV’den CAC’e Oran = $1000 / $100 = 10:1

Dijital pazarlamada CLV’den CAC’e Oranı nasıl kullanılır? Birkaç örnek:

• Pazarlama ve satış stratejileri belirleme: CLV’den CAC’e oranı, bir işletmenin pazarlama ve satış stratejilerini belirlemesine yardımcı olabilir. Örneğin, CLV’den CAC’e oranı yüksek olan müşteri segmentlerine odaklanmak, işletmenin genel karlılığını artırabilir.
• Yatırım getirisini ölçme: Bu oran, bir şirketin pazarlama ve satış faaliyetlerinden elde ettiği yatırım getirisini ölçmeye yardımcı olur. CLV’den CAC’e oranı yüksek olan bir şirket, pazarlama ve satış faaliyetlerinden daha yüksek bir getiri elde etmektedir.
• Müşteri edinme maliyetlerini yönetme: Bu oran, bir şirketin müşteri edinme maliyetlerini yönetmesine yardımcı olabilir. CLV’den CAC’e oranı düşük olan bir şirket, müşteri edinme maliyetlerini azaltma veya müşteri yaşam boyu değerini artırma stratejileri üzerinde çalışmayı düşünebilir.

11. Müşteriye Dönüşüm Oranı

Müşteriye Dönüşüm Oranı, aynı zamanda potansiyel müşteri dönüşüm oranı veya satış dönüşüm oranları olarak da bilinir. Bu metrik, bir şirketin satış hunisinin verimliliğini ölçmede hayati bir rol oynar. Müşteriye dönüşüm oranını hesaplama formülü şu şekildedir:

Müşteriye Dönüşüm Oranı = (Satışa sonuçlanan toplam nitelikli potansiyel müşteri sayısı / toplam potansiyel müşteri sayısı) * 100

💡 Örnek: Pazarlama kampanyanız 100 potansiyel müşteri getirdi ve sadece 75 potansiyel müşteri müşteriye dönüştüyse, dönüşüm oranınız %75 olacaktır.

Hesaplama: Müşteriye Dönüşüm Oranı = (75/100) * 100 = %75

Müşteriye dönüşüm oranı metriği, dijital pazarlama stratejilerinin etkinliğini ölçme ve geliştirme konusunda çok önemlidir. İşte bazı kullanım örnekleri:

• Kampanya Etkinliği: Bu metrik, farklı dijital pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmek için kullanılabilir. Örneğin, e-posta pazarlama, sosyal medya pazarlama veya arama motoru pazarlaması gibi farklı kanallar arasında dönüşüm oranlarını karşılaştırabilirsiniz. Bu, hangi kanalların en çok müşteri getirdiğini ve hangi kanallara daha fazla odaklanmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.
• Landing Sayfası Optimizasyonu: Müşteriye dönüşüm oranı, landing sayfalarının veya diğer satış hunisi aşamalarının performansını ölçmek için de kullanılabilir. Dönüşüm oranlarındaki değişiklikler, belirli bir landing sayfası veya satış hunisi aşamasının etkinliğinde bir artış veya azalmayı gösterebilir.
• Hedef Kitle Anlayışı: Bu metrik, belirli bir hedef kitle segmentinin potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürme olasılığını ölçmeye yardımcı olabilir. Örneğin, farklı yaş grupları, coğrafi konumlar veya tüketici davranışları gibi farklı demografik segmentler arasında dönüşüm oranlarını karşılaştırabilirsiniz.
• Satış Hunisi Optimize Etme: Hangi potansiyel müşterilerin müşteriye dönüştüğünü ve hangilerinin dönüşmediğini bilerek, satış huninizi optimize etmek için nerede iyileştirmeler yapmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.
• ROI Hesaplama: Müşteriye dönüşüm oranı, pazarlama yatırımınızın getirisini (ROI) hesaplamanıza yardımcı olabilir. Her potansiyel müşterinin size ne kadar maliyeti olduğunu ve kaçının müşteriye dönüştüğünü bilerek, yatırım getirinizi daha doğru bir şekilde hesaplayabilirsiniz.

12. Net Promoter Score (NPS),

Net Promoter Score (NPS), müşterilerinizin sadakatini ölçmek için kullanılan bir metriktir. Bu metrik, hedef kitleyi üç ana kategoriye ayıran anketlere dayanır: promotörler (tavsiye edenler), pasifler ve detraktörler (tavsiye etmeyenler). Anketlerde hedef kitlenin subjektif değerlendirmeleri üzerine sorular sorulur. Örneğin, 1’den 10’a kadar bir ölçekte, hizmetimizi başkalarına ne kadar olası tavsiye edersiniz?

Net Promoter Score’u hesaplama formülü şu şekildedir:

Net Promoter Score = Promotörlerin Yüzdesi – Detraktörlerin Yüzdesi

💡 Örnek: NPS’yi belirlemek için anketinizi gerçekleştirirken, kişilerin %80’i promotör ve %20’si detraktör ise, NPS %60 olacaktır. İşte hesaplama: NPS = %80 – %20 = %60

Dijital pazarlamada Net Promoter Score (NPS) nasıl kullanılır? İşte bazı örnekler:

• Müşteri Sadakatini Ölçme: NPS, bir şirketin müşteri sadakatini ölçmek için kullanabileceği en basit ve etkili yollardan biridir. Müşterilerinizin markanızı başkalarına tavsiye edip etmeyeceklerini anlamak, işinizin genel sağlığı hakkında önemli bir göstergedir.
• Ürün veya Hizmet Kalitesini Değerlendirme: Eğer NPS puanınız düşükse, bu genellikle ürününüz veya hizmetinizle ilgili bir sorun olduğunu gösterir. Müşteri geri bildirimlerini toplayarak ve analiz ederek, ürününüz veya hizmetinizin hangi alanlarının geliştirilmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz.
• Müşteri Deneyimini İyileştirme: NPS, müşterilerinizin markanızla olan genel deneyimini ölçmenize yardımcı olabilir. Müşteri hizmetleri, ürün kalitesi veya fiyatlandırma gibi belirli alanlarda sorunlar olup olmadığını belirlemek için NPS anketlerinde verilen geri bildirimleri kullanabilirsiniz.
• Müşteri İlişkilerini Yönetme: NPS değerlendirmesi, müşteri ilişkilerinizi yönetmek için de kullanılabilir. Promotörleri, pasifleri ve detraktörleri tanımlayarak, her bir grup için en etkili müşteri ilişkileri stratejisini belirleyebilirsiniz.

Sonuç:

Survivor Dijital Pazarlama Ajansı olarak, büyüme pazarlamasında geniş bir deneyime sahibiz ve bu metrikleri maksimum verimlilik için nasıl kullanabileceğinizi biliyoruz. Hedeflerinize ulaşmanızı sağlamak için size özel stratejiler ve çözümler sunabiliriz. Bizimle hemen iletişime geçin ve birlikte neler yapabileceğimizi daha ayrıntılı olarak belirlemek için 30 dakikalık ücretsiz bir Zoom görüşmesi yapalım. Sizinle tanışmayı ve işletmenizin büyümesine nasıl katkıda bulunabileceğimizi görmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.

Kaynakça: 13.03.06