Google Ads “Kabul Edilemez İş Uygulamaları” Nedeniyle Hesap Askıya Alınması

Google Ads hesabınızı açtığınızda “Hesabınız askıya alındı: Kabul Edilemez İş Uygulamaları” benzeri bir bildirim görmek, standart bir reklam reddiyle karşılaşmaktan oldukça farklıdır.

Google’ın orjinal dökümanlarında bu politika ihlali “Unacceptable Business Practices” olarak adlandırılıyor ve Google bu kategoriyi sıradan bir politika ihlali değil ağır ihlal olarak değerlendiriyor.

Bu ayrım önemli.

Çünkü bazı Google Ads politika sorunlarında reklamınız reddedilebilir veya hesabınıza önce bir uyarı gelebilirken, Kabul Edilemez İş Uygulamaları tespit edildiğinde Google hesabı önceden uyarı vermeden doğrudan askıya alabilir.

Daha da önemlisi, sorun her zaman yalnızca reklam metninizde olmayabilir.

Google; değerlendirme sırasında reklamları, web sitesini, Google Ads hesabını ve gerektiğinde üçüncü taraf kaynakları birlikte inceleyebildiğini açıkça belirtiyor. Google’ın genel yaptırım dokümanında bunlara kullanıcı şikâyetleri, tüketici yorumları, düzenleyici kurum uyarıları ve diğer dış kaynaklar da dahil ediliyor.

Dolayısıyla siz her şeyi doğru yapsanız da şikayetlerden dolayı da hesabınız askıya alınabilir. Neyse ki bu öyle  1-2 gerekçesiz şikayet ile olacak şey değil. 🙂 Bu yüzden politka kararını daha yakından inceleyerek karara itiraz etmeden önce hangi kontrolleri yapmanız gerektiğini sizinle paylaşmak istiyoruz.

Google Ads “Kabul Edilemez İş Uygulamaları” Nedir?

Google’ın Kabul Edilemez İş Uygulamaları politikası, temel olarak kullanıcıları işletmenin kimliği, sunduğu ürün veya hizmetler ya da başka kurumlarla ilişkisi konusunda yanıltan ciddi uygulamaları engellemeyi amaçlıyor.

Google’ın ilgili politika dokümanında özellikle şu davranışların kabul edilmediği belirtiliyor:

1. Gerçekte olmayan bir marka, kurum veya devlet kuruluşu bağlantısı varmış gibi davranmak
2. Sahip olunmayan veya sunulamayacak ürün ve hizmetleri vaat etmek
3. Gerekli lisans veya yetkinlik olmadan bir hizmeti sunabildiğini iddia etmek
4. İnsanların sağlık veya güvenliğini etkileyebilecek hizmetler konusunda gerçeğe aykırı bilgi vermek
5. Başka şirketlerin veya markaların kimliğini kullanarak kullanıcıların para ya da kişisel bilgilerini elde etmeye çalışmak

Google ayrıca kullanıcıları yanıltmak amacıyla başka bir markanın kimliğine bürünmeyi, phishing uygulamalarını ve gerçek olmayan tanınmış kişi desteklerini de bu ağır politika çerçevesinde değerlendiriyor.

Basit bir örnek verelim:

Bir emlak danışmanının reklamında kendisini bir konut projesinin “resmî satış ofisi” gibi göstermesi ancak gerçekte projeyle böyle bir yetkili bağlantısının bulunmaması, Google’ın kendi dokümanlarında verdiği Kabul Edilemez İş Uygulamaları örneklerinden biridir.

Benzer şekilde:

Bir işletme gerçekte yetkili olmadığı halde “X Marka Servis”, “X Marka Teknik Servis” veya benzeri ifadeler kullanıyor; markanın logosunu, kurumsal renklerini ve diğer marka unsurlarını kullanarak kullanıcıda markanın resmî veya yetkili servisi olduğu izlenimini oluşturuyorsa ciddi bir politika riski ortaya çıkar.

Bu durum Türkiye’de özellikle klima, buzdolabı, çamaşır makinesi, kombi ve benzeri ürünlere servis veren bağımsız teknik servis sitelerinde karşımıza çıkabiliyor.

Burada iki farklı Google Ads politikasını birbirinden ayırmak gerekiyor.

İşletmenin gerçekte var olmayan bir marka bağlantısı veya yetkisi varmış gibi sunulması, Kabul Edilemez İş Uygulamaları kapsamında değerlendirilebilir. Google, başka bir marka veya kuruluşla gerçekte bulunmayan bir bağlantı varmış izlenimi oluşturmayı açıkça yasaklıyor.

Üstelik sorun yalnızca reklam metnindeki “X Marka Servis” ifadesi değildir. Web sitesinde markanın logosunun kullanılması, sayfanın markanın resmî sitesini andıracak şekilde tasarlanması, “yetkili” veya “resmî” izlenimi yaratan ifadeler ve işletmenin gerçek statüsünün yeterince açıklanmaması da genel değerlendirmede etkili olabilir.

Ancak teknik servis işletmeleri açısından ikinci ve ayrı bir Google Ads politikası daha bulunuyor:   Üçüncü Taraf Tüketici Teknik Desteği. 

Bu konuda ayrıca bir blog yazısı yazacağız yine de kısaca değinmek istiyoruz.

Google, üçüncü tarafların tüketici teknolojisi ürünleri için sunduğu teknik destek ve donanım onarım hizmetlerinin reklamını genel olarak kabul etmiyor. Dolayısıyla bir servis kendisini açıkça “bağımsız özel servis” olarak tanımlasa ve herhangi bir markayla yetkili bağlantısı olduğunu iddia etmese bile, sunduğu hizmet ayrıca bu politika kapsamında reklam kısıtlamasına tabi olabilir.

Bu nedenle teknik servis sektöründe yaşanan her reklam reddini veya hesap problemini yalnızca “yetkili servis değilken marka adını kullandı” şeklinde açıklamak doğru değildir. Sorunun markayla gerçekte olmayan bir bağlantı kurulmasından mı, üçüncü taraf teknik destek politikasından mı, yoksa her ikisinden birden mi kaynaklandığını ayrı ayrı incelemek gerekir.

Google Neden Bu Konuda Bu Kadar Katı?

Google açısından mesele yalnızca reklam kalitesi değildir. Google Ads kullanıcıyı bir işletmeye yönlendiriyorsa kullanıcının karşısındaki işletmenin gerçekten var olmasını, kimliğinin açık olmasını, vaat ettiği hizmeti sunabilmesini, ilgili lisanslara sahip olmasını ve fiyat veya teklif konusunda kullanıcıyı yanıltmaması beklenir.

Google, Kabul Edilemez İş Uygulamaları ihlallerini kullanıcıya ciddi zarar verme potansiyeline sahip gördüğü için bunları ağır ihlal kategorisinde değerlendiriyor. Bu nedenle Google’ın açıklamasına göre bu ihlal tespit edildiği anda hesap önceden uyarı olmaksızın askıya alınabilir.

Burada sık yapılan bir hata var: “Yanlış Beyan” ile “Kabul Edilemez İş Uygulamaları” aynı şey değildir.

• yanıltıcı işletme bilgileri,
• dürüst olmayan fiyatlandırma,
• gerçekçi olmayan vaatler,
• yanıltıcı reklam tasarımları,
• manipüle edilmiş medya,
• reklamla ilgisiz açılış sayfaları,
• bulunmayan ürün veya teklifler.

Fakat bunların yaptırımları her zaman aynı değildir.

Örneğin reklamda 1.000 TL olduğu söylenen bir ürünün web sitesinde bu fiyattan bulunamaması Google’ın  Kullanılamayan Teklifler politikasına girebilir. Google bu ihlalin önceden uyarı olmaksızın doğrudan hesap askıya alınmasına yol açan ağır ihlallerden olmadığını ve askıya alma öncesinde en az 7 gün uyarı verilebileceğini açıkça belirtiyor.

Kabul Edilemez İş Uygulamaları ise çok daha ciddi bir durumdur.

Google Ads Hesabının Kabul Edilemez İş Uygulamaları Nedeniyle Askıya Alınmasının Başlıca Sebepleri

1. İşletme kimliğinin web sitesinde yeterince açık olmaması

Bir kullanıcının web sitenize girdiğinde şu soruların cevaplarını kolaylıkla bulabilmesi gerekir:

• Bu şirket kim?
• Ne satıyor?
• Hizmeti kim veriyor?
• Şirkete nasıl ulaşabilirim?
• Bu şirket başka bir markanın parçası mı?
• Yoksa bağımsız bir işletme mi?

Google da işletmenin web sitesinde güncel iletişim bilgilerinin ve işletmenin ne yaptığını açıkça anlatan bir “Hakkımızda” bölümünün bulunmasını doğrudan iyi uygulamalar arasında sayıyor. Bu nedenle özellikle potansiyel müşteri toplamaya yönelik web sitelerinde yalnızca:

“Teklif alın” – “Bizi arayın” – “Formu doldurun” gibi aksiyonlara odaklanan, ancak arkasındaki işletmenin kim olduğunu yeterince açıklamayan açılış sayfaları risk oluşturabilir.

Örneğin marka tescili ve patent danışmanlığı alanında faaliyet gösteren bazı işletmeler, Google Ads’te farklı aramalarda daha fazla görünürlük elde etmek veya SEO çalışmalarını desteklemek amacıyla ana markalarından ayrı, tek sayfalık web siteleri oluşturabiliyor. Bu siteler çoğu zaman “Ücretsiz Marka Sorgulama” gibi kullanıcıdan iletişim bilgisi toplamaya yönelik tek bir hizmete odaklanıyor ve yoğun biçimde ilgili anahtar kelimeler kullanılarak hazırlanabiliyor.

Buradaki asıl risk, ayrı bir web sitesi kullanılması değil; bu sitenin arkasındaki gerçek işletmenin kim olduğunun ve ana marka ile olan ilişkisinin kullanıcı tarafından kolayca anlaşılamamasıdır.

Sitede şirket adı, iletişim bilgileri, hizmeti gerçekte kimin sunduğu, ana marka ile ilişkisi ve gerekli kurumsal bilgiler yeterince açık değilse kullanıcı, bağımsız ve farklı bir işletmeyle iletişim kurduğunu düşünebilir. Özellikle aynı işletmenin farklı alan adları ve farklı marka görünümleri üzerinden benzer hizmetleri sunduğu yapılarda bu şeffaflık daha da önemli hale gelir.

Dolayısıyla Google Ads açısından amaç yalnızca anahtar kelimeyle eşleşen bir açılış sayfası oluşturmak değil; kullanıcının hangi işletmeyle iletişim kurduğunu açıkça anlayabildiği, şeffaf ve doğrulanabilir bir web sitesi sunmaktır.

2. Reklam, web sitesi ve şirket bilgilerinin birbiriyle uyuşmaması

Google’ın baktığı en önemli alanlardan biri tutarlılıktır. Örneğin:

• Google Ads reklamveren adı: ABC Dijital
• Web sitesi: XYZ Medya
• Fatura profili: 123 Bilişim Ltd. Şti.
• Web sitesindeki iletişim sayfası: başka bir şirket adı.

Bu yapı mutlaka politika ihlali anlamına gelmez. Markalar ile tüzel şirketlerin isimleri doğal olarak farklı olabilir. Ancak aralarındaki ilişkinin açıklanabilir ve doğrulanabilir olması gerekir. Yani şirket adınız ve marka adınız farklıysa da bu politika ihlaline takılmış olabilirsiniz. Google’ın Yanlış Beyan politikasında, reklam verilen işletmeyi doğru temsil etmeyen veya benzer işletmelerle karışıklığa yol açan işletme adlarının kullanılmasının kabul edilmediği açıkça belirtiliyor. Bu nedenle mümkün olduğunca:

Google Ads hesabı → ödeme profili → reklamveren doğrulaması → web sitesi → iletişim bilgileri → şirket belgeleri

arasında mantıksal bir bütünlük bulunmalıdır.

3. Başka Bir Markayla Yetkili Bağlantınız Varmış Gibi Görünmek

Google özellikle bu konuda çok açık ve net. Başka bir markanın logosunu, ismini, kurumsal renklerini, görsellerini kullanırken tüketicide o markanın kendisi veya yetkili temsilcisi olduğunuz izlenimini oluşturmamalısınız.

Google’ın önerisi, gerçekten resmî veya yetkili partner iseniz bunun mümkünse her iki tarafta da doğrulanabilir olmasıdır. Örneğin markanın kendi web sitesinde firmanız:

“Yetkili Satıcılar” veya “İş Ortaklarımız” sayfasında yer alıyorsa bu ilişki çok daha rahat doğrulanabilir. Resmî bir ilişkiniz yoksa bunu açık biçimde belirtmek gerekebilir. Bu durum özellikle Türkiye’de şu sektörlerde sık karşılaşılabilecek bir risk alanıdır:

• teknik servisler,
• otomotiv servisleri,
• emlak danışmanları,
• sigorta ve finans aracılık hizmetleri,
• hukuki danışmanlık,
• turizm ve rezervasyon siteleri,
• kombi/klima/beyaz eşya servisleri,
• marka ürünlerinin satıcıları.

4. Sunamayacağınız Bir Ürün veya Hizmeti Vaat Etmek

Bu da Google’ın en net kurallarından biridir: Satamayacağınız şeyi satıyormuş gibi göstermeyin.

Bu yalnızca dolandırıcılık amaçlı işletmeler için geçerli değildir. Örneğin reklamınız:

“iPhone 17 – 39.999 TL” diyor ancak kullanıcı siteye girdiğinde ürün yoksa, stok bitmişse, fiyat farklıysa, kampanya sona ermişse, reklam ile gerçek teklif arasında sorun oluşabilir.

Google, bulunmayan veya açılış sayfasında kolayca erişilemeyen teklifleri “Kullanılamayan Teklifler” kapsamında değerlendiriyor. Dolayısıyla e-ticaret reklamlarında feed, web sitesi ve Google Ads fiyatlarının senkronizasyonu yalnızca performans açısından değil, politika açısından da önemlidir.

5. Gizli Ücretler ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Özellikle abonelik modellerinde bu konu son derece önemlidir. Örneğin “İlk ay ücretsiz” denildiğinde kullanıcının ikinci aydan itibaren otomatik olarak ücretlendirileceği bilgisi görünür biçimde açıklanmıyorsa sorun yaşayabilirsiniz.

Google’ın “Dürüst Olmayan Fiyatlandırma Uygulamaları” politikasına göre:

• ödeme modelinin gizlenmesi,
• toplam maliyetin yeterince açıklanmaması,
• tüketicide ürünün gerçek maliyeti konusunda yanlış izlenim oluşturulması,
• beklenmedik ücretler kabul edilmiyor.

Bu nedenle özellikle abonelik sistemleri, eğitim üyelikleri, SaaS ürünleri, deneme üyelikleri, finansal ürünler, paket hizmetler için fiyatlandırma koşulları açık olmalıdır.

6. Gerçekçi Olmayan Sonuçlar Vaat Etmek

“Bir haftada 20 kilo verin.” – “Google Ads ile cironuzu 30 günde 10 kat artırın.” – “Yatırımınızı 2 ay içinde ikiye katlayın.” – “Bu yöntemle kesin üniversite kazanacaksınız.”

Bu tip iddialar yalnızca reklam metni açısından değil, açılış sayfasındaki içerikler açısından da değerlendirilir. Google, gerçekte mümkün olabilse dahi kullanıcıya olağan dışı bir sonucu beklenen veya tipik sonuçmuş gibi sunan iddiaları güvenilir olmayan iddialar kapsamında kabul etmiyor.

Özellikle sağlık ve finans sektörlerinde çok daha dikkatli olunmalıdır.

7. Gerekli Lisans veya Yetkinliğe Sahip Olmamak

Google’ın Kabul Edilemez İş Uygulamaları politikasında doğrudan belirtilen maddelerden biri de budur. Reklamını yaptığınız hizmet için gerekli ruhsata,
lisansa, sertifikaya, mesleki yetkiye sahip değilseniz ancak sahipmişsiniz gibi reklam veriyorsanız ağır politika ihlali ortaya çıkabilir.

Özellikle sağlık, finans, hukuk, sigorta, yatırım, emlak, eğitim sertifikasyonları gibi alanlarda belgelerin güncel olması önemlidir. Web sitenizde sertifika veya yetki belgesi gösteriyorsanız Google, bunların güncel olmasını da iyi uygulamalar arasında özellikle belirtiyor.

Türkiye’deki Google Ads Reklamverenleri İçin Özel Olarak Nelere Dikkat Edilmeli?

Google Ads’in temel politikaları global olsa da ülkeye ve sektöre göre ek doğrulamalar bulunabiliyor. Bu nedenle Türkiye’de reklamverenlerin özellikle dikkat etmesi gereken birkaç önemli konu var. Bunlar üzerinden beraber geçelim istiyoruz:

1. Türkiye’de Reklamveren Doğrulaması

Google bir süredir reklamverenlerden kimlik ve işletme doğrulaması istiyor. Türkiye için Google’ın kabul ettiği kuruluş belgeleri arasında:

Ticaret Odası kayıt belgesi, Vergi levhası bulunuyor.

Kuruluş adına doğrulama yapan yetkili temsilciden ise Google şu belgelerden birini isteyebiliyor:

pasaport, kimlik kartı, sürücü belgesi, daimi ikamet belgesi.

Bireysel reklamverenlerde de Türkiye tarafından düzenlenmiş kimlik belgeleri kullanılabiliyor.

Buradaki en kritik detaylardan biri şu:

Google, doğrulama için sunulan bilgilerin ödeme profilindeki bilgilerle eşleşmesini istiyor. Şirket adındaki küçük farklılıklar bile doğrulama sürecinde sorun yaratabilir.

Örneğin:

ABC Teknoloji Ltd. Şti.

yerine ödeme profilinde:

ABC Teknoloji

yazılması dahi doğrulama sürecinde ayrıca incelenebilir. Bu nedenle şirket bilgilerinin tek bir standarda bağlanması sağlıklı olacaktır.
Reklam veren doğrulama süreçleri hakkında daha detaylı bilgi için aşağıdaki 2 kaynağı inceleyebilirsiniz:

Google Reklamveren Doğrulama Programı: Yapmanız Gereken Her Şey

Reklamveren doğrulaması için gerekli belgeler

2. Türkiye’de Finansal Hizmet Reklamları İçin Ek Doğrulamalar

Türkiye’de finansal hizmetlerle ilgili reklam veren işletmeler için Google’ın ayrıca Mali Hizmetler Doğrulaması süreci bulunuyor. Google’a göre Türkiye’de mali hizmet reklamları yayınlamak isteyen reklamverenlerin, ilgili düzenleyici kurum tarafından bu hizmetleri sunmak üzere yetkilendirilmiş olduklarını veya ilgili lisans ve yetkilendirme şartlarından muaf olduklarını doğrulamaları gerekiyor. Bu kapsam yalnızca bankalar veya doğrudan finans kuruluşlarıyla da sınırlı değil; bankacılık, kredi kartları, kredi ve borçlar, yatırım, komisyonculuk ve alım-satım işlemleri ile sigorta gibi alanlarda reklam veren işletmeler doğrulama kapsamına girebiliyor.

Türkiye’de doğrulama sürecinin bir aşaması Google’ın harici uyumluluk ortağı üzerinden yürütülüyor. Bu süreçte reklamverenin verdiği şirket bilgilerinin Türkiye’deki ilgili resmî kayıt ve sicillerde bulunan bilgilerle tam olarak eşleşmesi gerekiyor. Google’ın Türkiye için dikkate aldığı kurum ve kayıt sistemleri arasında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Sermaye Piyasası Kurulu, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Gelir İdaresi Başkanlığı ve Merkezi Sicil Kayıt Sistemi (MERSİS) gibi kurum ve sistemler bulunuyor. İlgili düzenleyicilerin ve Türkiye’deki uygulama kapsamının güncel listesini Google’ın Mali Hizmetler Doğrulaması: İlgili Düzenleyiciler ve Yaptırım Başlangıç Tarihleri sayfasında görebilirsiniz.

Burada dikkat edilmesi gereken önemli noktalardan biri, doğrulama şartının yalnızca doğrudan mali hizmet sunan şirketlerle sınırlı olmaması. Google, kendisi mali hizmet sunmasa bile mali hizmet aradığı düşünülen kullanıcıları hedefleyen reklamverenlerin de kampanyalarının etkilenmemesi için doğrulamadan geçmesini isteyebiliyor.

Örneğin mali konularda eğitim veren bir kuruluş veya belirli finansal hizmetlerle ilgili kullanıcıları hedefleyen başka bir işletme de bu kapsama girebilir. Benzer şekilde, doğrudan yetkilendirilmiş bir finans kuruluşunun onayıyla finansal ürün veya hizmetlerin tanıtımını yapan aracılar, satıcılar ve iş ortakları Google tarafından Onaylı Üçüncü Taraflar olarak ayrı bir kategoride değerlendiriliyor.

Bu nedenle Türkiye’de bankacılık, kredi, kredi kartı, yatırım, sigorta, finansal ürün karşılaştırma platformları ve finans alanında potansiyel müşteri toplamaya yönelik web siteleri için Google Ads kampanyası hazırlarken yalnızca reklam metinlerinin politikalara uygun olması yeterli olmayabilir. İşletmenin yetkilendirme durumu, Google Ads hesabındaki şirket bilgileri, ödeme profili, reklam verilen alan adları ve resmî kayıtlardaki bilgiler arasında tutarlılık bulunması da kritik önem taşıyor. Google, Haziran 2026’da yayımladığı güncellemede de belirli mali hizmet reklamverenleri için doğrulama şartlarını yeniden vurguladı ve ilgili düzenleyici kurum tarafından doğrudan yetkilendirildiğinin veya bu şarttan muaf olduğunun ortaya konulabileceğini belirtti.

3. Google Ads Reklamlarında Şeffaflık

Google Ads politikalarında giderek daha fazla öne çıkan konulardan biri reklamveren şeffaflığı. Google’ın Reklam Şeffaflık Merkezi sayesinde kullanıcılar reklamverenler ve yayınladıkları reklamlar hakkında daha fazla bilgi görebiliyor. Bu da Google’ın yalnızca reklam metnine değil, reklamın arkasındaki işletmenin kim olduğuna ve ne kadar doğrulanabilir olduğuna da önem verdiğini gösteriyor.

Bu nedenle Google Ads tarafında anonim kalan, işletme kimliği yeterince açıklanmayan veya yalnızca potansiyel müşteri toplamaya odaklanan web siteleri daha fazla risk taşıyabilir.

Google Ads Bir İhlali Nasıl Tespit Ediyor?

Google, politika ihlallerini tespit ederken hem otom atik sistemlerden hem de insan incelemelerinden yararlanıyor. Ancak değerlendirme yalnızca reklam başlığı veya açıklaması üzerinden yapılmıyor. Google’ın politika incelemelerinde şu kaynaklar dikkate alınabiliyor:

• reklamlar,
• Google Ads hesabı,
• web sitesi ve içerikleri,
• kullanıcı şikâyetleri,
• müşteri yorumları,
• düzenleyici kurum uyarıları ve kararları,
• diğer üçüncü taraf kaynaklar.

Bu nedenle politika kontrolünü yalnızca Google Ads paneli üzerinden yapmak yeterli değil. Asıl değerlendirilmesi gereken bütün yapı şu:

Reklam → Açılış Sayfası → İşletme → Teklif → Marka → Belgeler → Kullanıcı Deneyimi

Yani reklamda verdiğiniz mesaj ile kullanıcının web sitesinde gördüğü bilgiler, şirketinizin gerçek kimliği, fiyatlandırmanız, kullandığınız markalar ve sunduğunuz hizmetler birbiriyle tutarlı olmalı.

Web Sitenizi Google Ads İçin Nasıl Hazırlamalısınız?

Google Ads’te sorun yaşadıktan sonra düzeltme yapmak yerine, reklam yayına girmeden önce web sitesinde bir güven ve şeffaflık kontrolü yapmak çok daha sağlıklıdır. Özellikle şu alanların açık ve kolay erişilebilir olması gerekir:

• Hakkımızda: İşletmenin kim olduğu ve ne yaptığı net biçimde anlatılmalı.
• İletişim: Gerçek ve güncel telefon, e-posta ve gerektiğinde adres bilgileri bulunmalı.
• Şirket bilgileri: Ticari faaliyet yürüten sitelerde işletmenin gerçek kimliği belirsiz bırakılmamalı.
• Ürün ve hizmet açıklamaları: Kullanıcı ne satın aldığını veya hangi hizmeti aldığını açıkça anlayabilmeli.
• Fiyatlandırma: Ücretler, ek maliyetler ve ödeme koşulları mümkün olduğunca şeffaf biçimde sunulmalı.
• İade ve iptal koşulları: Özellikle e-ticaret, abonelik ve ön ödeme içeren hizmetlerde açıkça belirtilmeli.
• Gizlilik politikası: Kullanıcı verisi toplanıyorsa erişilebilir olmalı.
• Kullanım şartları: Hizmet modeline göre gerekli şartlar açıklanmalı.
• Yetkilendirme bilgileri: Başka markalar adına satış, servis veya aracılık yapılıyorsa bu ilişkinin niteliği açık ve doğrulanabilir olmalı.

Buradaki temel prensip basit:

Google yalnızca “reklamınız doğru mu?” sorusuna bakmıyor; “kullanıcı hangi işletmeyle muhatap olduğunu anlayabiliyor mu ve bu işletmenin sunduğu hizmet doğrulanabilir mi?” sorusuna da bakıyor. Bu yüzden özellikle yeni açılan, tek sayfalık veya potansiyel müşteri toplamaya odaklanan sitelerde yalnızca dönüşüm oranına değil, işletme şeffaflığına da odaklanmak gerekir.

Ajansların Özellikle Dikkat Etmesi Gereken Konu: Müşterinin Geçmiş Hesapları

Google’ın politika sistemi yalnızca tek hesabı değerlendirmeyebilir. Google’ın genel yaptırım dokümanında, askıya alınmış bir hesaba bağlı hesapların — örneğin aynı ödeme yöntemini kullanan hesapların — ve sonradan oluşturulan yeni hesapların da otomatik olarak askıya alınabileceği belirtiliyor.

Bu nedenle yeni müşteri aldığınızda yalnızca “Yeni bir Google Ads hesabı açalım.” demek doğru yaklaşım değildir. Önce şunları sorun:

• Daha önce Google Ads hesabınız oldu mu?
• Askıya alınan hesabınız var mı?
• Başka ajanslar hesap açtı mı?
• Hangi domainler kullanıldı?
• Hangi ödeme yöntemleri kullanıldı?
• Daha önce reklamveren doğrulaması yapıldı mı?

Çünkü geçmişteki askıya alma sorununu çözmeden yeni hesap açmak ayrı bir politika problemi yaratabilir.

Askıya Alındıktan Sonra Yeni Google Ads Hesabı Açmak Çözüm mü?

Genellikle hayır. Hatta bunu yapmak durumu daha kötü hale getirebilir. Google’ın Sistemleri Atlatma politikasına göre, askıya alma kararından sonra yeni hesap oluşturarak tekrar Google Ads sistemine girmeye çalışmak ağır ihlal olarak değerlendirilebilir. Google ayrıca birden fazla hesap kullanarak politika yaptırımlarından kaçmaya çalışmayı açık biçimde yasaklıyor. Dolayısıyla:

“Hesap kapandı, başka Gmail açıp yeni hesap oluşturalım.” yaklaşımı doğru çözüm değildir. Önce mevcut askıya alma nedeninin bulunması ve ilgili hesabın itiraz süreciyle çözülmesi gerekir.

Google Ads Hesabı Askıya Alındığında Ne Yapılmalı?

• 1. Önce Askıya Alma Sebebini Kesin Olarak Belirleyin

Google Ads hesabınız askıya alındığında ilk yapılması gereken şey, panelde belirtilen politika ihlali kategorisini doğru şekilde tespit etmektir. Çünkü Kabul Edilemez İş Uygulamaları, Sistemleri Atlatma, Şüpheli Ödeme Faaliyetleri ve Yanlış Beyan birbirinden farklı politika ihlalleridir ve her birinin nedeni, çözüm yöntemi ve itiraz süreci farklı olabilir.

Bu nedenle hesabın neden askıya alındığını anlamadan genel veya aynı metni kullanarak itiraz göndermek doğru bir yaklaşım değildir. Önce Google Ads panelindeki uyarıyı, ilgili politika sayfasını ve hesabın hangi nedenle incelemeye takılmış olabileceğini değerlendirin; ardından itirazınızı yalnızca o ihlale özel, somut açıklamalar ve varsa yaptığınız düzeltmelerle hazırlayın.

• 2. Sadece Reklamları Değil Web Sitesinin Tamamını İnceleyin

Google Ads hesabınız askıya alındığında yalnızca reklam metinlerini veya aktif açılış sayfasını kontrol etmek yeterli değildir. Web sitesinin tamamını; Hakkımızda ve İletişim sayfaları, üst ve alt menüler, marka ve logo kullanımları, fiyatlar, kampanyalar, ürün bulunabilirliği, garanti ifadeleri, müşteri yorumları, sertifika ve lisanslar, iletişim numaraları, şirket adı, KVKK ve gizlilik sayfaları, iade ve iptal koşulları ile hizmet şartları açısından inceleyin. Ayrıca artık menüde görünmeyen eski sayfaları da gözden geçirin. Çünkü Google’ın değerlendirmesi yalnızca aktif reklamın yönlendirildiği sayfayla sınırlı olmayabilir; alan adınız altında erişilebilir durumda olan diğer sayfalardaki tutarsız, yanıltıcı veya güncelliğini yitirmiş bilgiler de incelemeye konu olabilir.

• 3. Google Ads Hesabı, Domain ve Şirket Arasındaki İlişkiyi Netleştirin

Google Ads hesabındaki reklamveren adı, ödeme profilindeki şirket adı, vergi levhasında yer alan ticari unvan, web sitesinde kullanılan şirket veya marka adı, alan adı sahibi ve reklamlarda kullanılan marka birbiriyle tutarlı ve açıklanabilir olmalıdır. Bu bilgilerin birebir aynı olması şart değildir; çünkü bir şirket farklı bir marka adıyla faaliyet gösterebilir veya birden fazla alan adı kullanabilir. Ancak bu farklılıkların arkasındaki ilişkinin açık, mantıklı ve gerektiğinde belgelerle doğrulanabilir olması gerekir. Özellikle marka adı ile tüzel şirket adı farklıysa, kullanıcının hangi işletmeyle muhatap olduğunu anlayabilmesi ve Google’ın bu ilişkiyi doğrulayabilmesi önemlidir.

• 4. Partnerlik ve Yetkilendirmeleri Belgeleyin

Başka bir markayla ilişkiniz varsa; sözleşme, yetkili satıcılık belgesi, distribütörlük belgesi, markanın web sitesindeki partner sayfası, marka tarafından yayınlanmış resmî açıklama gibi kanıtları hazırlayın.

Google da itirazlarda sözleşme, yazılı anlaşma ve marka tarafından yapılan kamuya açık doğrulamaları yararlı kanıt örnekleri arasında sayıyor.

• 5. Reklamveren Doğrulamasını Tamamlayın

Google çoğu durumda askıya alma itirazlarında önce reklamveren doğrulamasının tamamlanmasını isteyebilir. Ayrıca Google kimliği üç deneme sonunda doğrulayamazsa, ilgili reklamveren askıya alma kararına itiraz etme hakkını kaybedebilir. Bu nedenle doğrulama ekranında:

“Bir deneyelim.” mantığıyla rastgele belge yüklemek doğru değildir. Önce hesap türü, şirket adı ve belgelerin eşleştiğinden emin olun.

Google Ads Askıya Alma İtirazı Nasıl Yazılmalı?

Burada yapılan en büyük hata şudur:

“Herhangi bir politika ihlali yapmadık. Hesabımızın tekrar açılmasını rica ediyoruz.”

Bu Google’a neredeyse hiçbir bilgi sağlamaz. İyi hazırlanmış bir itiraz üç şeyi açıklamalıdır:

1. İşletme gerçekte ne yapıyor? İş modelini açık ve kısa şekilde anlatın.
2. Soruna neden olabilecek alanı belirlediniz mi? Örneğin: “Web sitemizde X markasıyla ilişkimizin yeterince açık belirtilmediğini tespit ettik.”
3. Ne değiştirdiniz? Politika kararına uymak için neleri değiştirdiğinizi somut şekilde belirtin. Örneğin “Yetkilendirme bilgilerini ekledik.” “Şirket bilgilerimizi güncelledik.” “Yanıltıcı olabilecek marka ifadelerini kaldırdık.” “Fiyatlandırma sayfasını revize ettik.” vb.. Google da itirazların ayrıntılı, doğru ve dürüst hazırlanması gerektiğini özellikle vurguluyor.
4. Aynı Anda Çok Sayıda İtiraz Göndermeyin: Google politika kararına itiraz konusunda tek seferde bir itiraz gönderilmesi istiyor. Google ayrıca itiraz sisteminin kötüye kullanıldığına dair işaret görürse bazı itirazların işlenmesini 7 gün boyunca durdurabileceğini belirtiyor. Dolayısıyla sürekli itiraz yapmak yerine önce sorunları düzeltip güçlü ve belgeli tek bir başvuru hazırlamak daha doğru yaklaşım olacaktır.

“Yeni Domain Kullanırsak Sorun Çözülür mü?”

Genellikle hayır. Hatta mevcut sorunu çözmeden yeni bir alan adıyla tekrar reklam vermeye çalışmak, durumu daha ciddi hale getirebilir.

Örneğin mevcut web siteniz veya Google Ads hesabınız bir politika ihlali nedeniyle kısıtlandıysa, aynı işletmeyi farklı bir alan adı, yeni reklam hesabı, farklı reklam metinleri veya benzer içeriklerle yeniden yayına almaya çalışmak Google tarafından politika yaptırımından kaçınma girişimi olarak değerlendirilebilir.

Google bu tür uygulamaları “Sistemleri Atlatma” politikası kapsamında inceleyebilir. Özellikle yapılan değişikliğin amacı gerçek problemi düzeltmek değil de, mevcut kısıtlamayı aşarak yeniden reklam yayınlamaksa risk daha da artar.

Bu nedenle “eski site sorunluysa yeni bir site açalım” yaklaşımı doğru çözüm değildir. Önce hesabın veya web sitesinin neden politika ihlaline takıldığı belirlenmeli; yanıltıcı ifadeler, marka kullanımları, şirket bilgileri, fiyatlandırma, yetkilendirme veya diğer sorunlu alanlar düzeltilmelidir.

Amaç Google’ın sistemini farklı bir alan adıyla aşmak değil, ihlale neden olan asıl problemi ortadan kaldırmak olmalıdır.

Sık Sorulan Sorular

Google Ads “Kabul Edilemez İş Uygulamaları” Nedir?

Google Ads’in Kabul Edilemez İş Uygulamaları politikası; işletmenin kimliği, ürünleri, hizmetleri, lisansları veya başka kuruluşlarla ilişkisi hakkında kullanıcıları ciddi şekilde yanıltan uygulamaları kapsar. Google bu tür durumları ağır politika ihlali olarak değerlendirir.

Kabul Edilemez İş Uygulamaları Nedeniyle Hesap Uyarı Verilmeden Askıya Alınabilir mi?

Evet. Google, Kabul Edilemez İş Uygulamaları politikasını ağır ihlal kategorisinde değerlendirdiği için bu tür bir ihlal tespit edildiğinde hesabın önceden uyarı verilmeden askıya alınabileceğini açıkça belirtmektedir.

Google Ads Hesabım Askıya Alınırsa Yeni Hesap Açabilir miyim?

Askıya alma kararından kaçınmak amacıyla yeni bir Google Ads hesabı açmak, Google’ın Sistemleri Atlatma politikasını ihlal edebilir. Bu nedenle yeni bir hesap açmaya çalışmak yerine öncelikle mevcut hesabın neden askıya alındığı belirlenmeli, ihlale neden olan sorun giderilmeli ve gerekiyorsa itiraz süreci başlatılmalıdır.

Google Yalnızca Reklamlara mı Bakıyor?

Hayır. Google’ın değerlendirmesi yalnızca reklam başlıkları ve açıklamalarından ibaret değildir. Google; reklamları, Google Ads hesabını, web sitesini, web sitesi içeriklerini, kullanıcı şikâyetlerini, tüketici yorumlarını, düzenleyici kurum bilgilerini ve çeşitli üçüncü taraf kaynakları birlikte değerlendirebilir.

Google Ads Reklamveren Doğrulamasında Türkiye’de Hangi Belgeler Kullanılabilir?

Kuruluşlar için Ticaret Odası kayıt belgesi ve vergi levhası, Google tarafından kabul edilen belgeler arasında yer almaktadır. Doğrulamayı şirket adına gerçekleştiren yetkili temsilciden ayrıca geçerli bir kimlik belgesi istenebilir. Bireysel reklamverenler için ise Türkiye tarafından düzenlenmiş geçerli kimlik belgeleri kullanılabilir.

Türkiye’de Mali Hizmetler Alanında Google Ads Reklamı Vermek İçin Doğrulama Gerekiyor mu?

Belirli mali hizmet kategorilerinde evet. Google, Türkiye’de mali hizmetlerle ilgili reklam yayınlayan reklamverenlerden, ilgili düzenleyici kurum tarafından yetkilendirilmiş olduklarını veya gerekli yetkilendirme şartlarından muaf olduklarını doğrulamalarını isteyebilir.

Bu kapsam bankacılık, kredi, kredi kartları, sigorta ve yatırım gibi doğrudan mali hizmetlerin yanı sıra bazı durumlarda mali hizmetlerle ilgilenen kullanıcıları hedefleyen işletmeleri de kapsayabilir.

Google Ads Askıya Alma İtirazında Hangi Belgeleri Sunmalıyım?

Gerekli belgeler ihlalin türüne göre değişebilir. Şirket kayıtları, faaliyet belgeleri, lisanslar, sözleşmeler, marka kullanım veya yetkilendirme belgeleri ve işletmenin gerçek faaliyetini kanıtlayan diğer belgeler istenebilir.

Google özellikle başka bir marka veya işletmeyle iş ortaklığı ya da yetkili ilişki bulunduğu iddia ediliyorsa sözleşmeler, yazılı anlaşmalar veya ilgili markanın kendi web sitesinde yer alan doğrulamalar gibi kanıtların sunulabileceğini belirtiyor.

Google Ads Politika Sorunlarını Birlikte Değerlendirelim

Google Ads hesabınız Kabul Edilemez İş Uygulamaları, Yanlış Beyan, Sistemleri Atlatma veya başka bir politika ihlali nedeniyle askıya alınmış olabilir. Ancak doğru çözüm, yalnızca itiraz formunu doldurmak değil; hesabın neden bu politikaya takıldığını bütünsel olarak tespit etmektir.

Survivor Dijital olarak Google Ads hesaplarını yalnızca reklamlar üzerinden değerlendirmiyoruz. Google Ads hesabı, reklamveren doğrulaması, ödeme profili, web sitesi, işletme ve marka bilgileri, açılış sayfaları, fiyatlandırma, yetkilendirmeler ve Google politikalarıyla uyumluluk açısından birlikte inceliyoruz.

Özellikle daha önce askıya alınmış bir hesabınız varsa yeni hesap veya yeni alan adı açarak sorunu büyütmeden önce mevcut yapının doğru analiz edilmesi önemlidir.

Google Ads hesabınızda yaşadığınız politika probleminin kaynağını belirlemek, reklam ve web sitesi yapınızı Google politikaları açısından değerlendirmek veya sürdürülebilir bir Google Ads altyapısı oluşturmak istiyorsanız Google Ads Ajans hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz.

Google Ads hesabınızı ve web sitenizi birlikte değerlendirmemizi istiyorsanız bizimle iletişime geçerek teklif alın.

Kaynak güncelliği: Bu rehber Eylül 2026 itibarıyla Google Ads’in güncel politika ve doğrulama dokümanları esas alınarak hazırlanmıştır. Google politikaları ve ülkeye özel gereksinimler zaman içinde değişebileceğinden, kampanyalar yayına alınmadan önce Google Ads Politika Merkezi üzerinden güncel koşulların ayrıca kontrol edilmesi önerilir.