Yayınlanan bu rapora göre internet ve sosyal medya kullanımları haricinde Covid-19’un dijital dünyaya olan etkilerini daha çok göreceğiz. Uzun süredir evde olduğumuz bu dönemde birçoğumuz sosyal medya, online alışveriş, Netflix vb. gibi şeylere daha çok odaklanmış durumdayız.

Bizde Survivor Dijital olarak, We Are Social’ın hazırladığı son rapora göre istatistiklere beraber göz atalım dedik. Bakalım bu süreç içerisinde global olarak neler yapmışız ve nelerde artış yaşanmış? 🙂

Genel rapora baktığımızda totalde 7.77 milyarlık bir datanın değerlendirilmesi yapılmış ve 4.57 milyarlık internet kullanıcısı mevcut. Ocak 2020 raporunda totalde internet kullanıcısı 4.54 iken bu raporda 4.57 olduğunu görüyoruz.

Yine raporu ocak ayı ile karşılaştıracak olursak aktif sosyal medya kullanıcı sayısında da ufak bir artış söz konusu.

Çoğunlukla evde vakit geçirdiğimiz bu dönemde cihaz kullanımı da artmış gözüküyor. 16–64 yaş arasında mobil cihazların kullanımında %76’lık, laptop kullanımında ise %45’lik bir artış meydana gelmiş durumda.

Kadınların sosyal medya kullanımı ve film, tv programları izleme oranları bu dönemde erkeklere göre daha yüksek. Erkeklerde ise bilgisayar ve video oyunları konusunda artış söz konusu.

Google’da En Çok Neleri Aradık?

Dışarı çıkamadığımız ancak dış dünyayla da ilişkimizi dinamik halde tutmaya çalıştığımız bu dönemde internet kullanımı, cihaz kullanımı ekstra artmışken Google en çok aradıklarımız ise şu şekilde;

Coronavirüs aramalarının yoğunlukla olduğu bu dönemde online video izleme oranları da %90 arttı.

Covid-19 nedeniyle evde kaldığımız bu dönemde TV şovlarından eğlenceli videolara kadar çoğunlukla kadın kullanıcıların yoğunlukta olduğu bir artış meydana gelmiş durumda. Dizi setlerinin bile durduğu bu dönemde daha önceden yayınlanan ve izlenme rekorları kıran diziler tekrar gündemde. 🙂 Ayrıca özellikle Instagram’da sanatçıların canlı yayın aracılığı ile verdikleri konserler insanları daha çok sosyal medyaya çekiyor.

İş dünyasında ise iptal olan veya ertelenen seminer, fuar vb. etkinlikler için Covid-19 dolayısıyla Zoom, Hangouts gibi uygulamalar kullanılmaya devam ediyor. Alışılmışın dışında olan yaşam biçimi insanların bir çoğunu da online alışverişe yönlendirdi. Bu dönemde kimi internet kullanıcıları ilk kez online market alışverişi yaparken 16–64 yaş aralığında sesli arama yoğunluğundaki artış oldukça dikkat çekiyor.

En Çok Kullanılan Sosyal Mecralar

En çok kullanılan sosyal mecraların başında her zaman ki gibi Facebook yer alıyor. Ancak rapora Covid-19 döneminde mesajlaşma servislerinin kullanımı da artmış durumda.

En çok indirilen uygulamaların başında ise kimimizin çok sevdiği kimimizin ise pek sevemediği TikTok var. Sadece 1-31 Mart tarihleri arasında ki yüzdelik dilime göreyse TikTok yine listenin başında yer alarak en çok indirilen uygulamalarda yerini korumayı başarmış.

Coronavirüs döneminde en çok vakit harcanan ilk 3 uygulamalarda ise; Tinder, YouTube ve Netflix yer alıyor.

We Are Social Raporuna Göre Coronavirüs Döneminde E-ticaret

Covid-19 ile beraber online alışveriş aramaları %81 arttı. Online mağaza ziyaretlerinin %90’ı bulduğu bu dönemde, bizce kullanıcı odaklı düşünme ve mobil uyumlu site faktörü de ekstra önem taşıyor.

En çok ziyaret edilen kategori olan süpermarketlerde %251’lik bir artış varken turizm ve lüks ürünlerde de ciddi bir düşüş yaşanmış durumda.

Sizce yavaş yavaş normal hayata dönmeye başladığımızda turizm, lüks ürünler vb. gibi sektörlerde bir artış yaşanır mı? Peki coronavirüs sizin hayatınızda ne gibi değişikliklere sebep oldu?

We Are Social’ın Nisan 2020 raporunu kısaca yorumladık ama siz raporun tamamına buradan ulaşabilirsiniz.

Coronavirüs’ün ekonomik etkileri ile beraber bazı işletmeler bir süreliğine işlerine ara verme kararı alsalar da bazıları dijitaldeki varlığını daha çok hissettirmek veya bu dönemde rakiplerinin önüne geçmek için bu alanda olan çalışmalarını daha çok hızlandırdı.

Coronavirüs ile beraber dijital dönüşümün ekstra önemli olduğu bu süreçte işletmeniz için sormanız gereken 3 önemli soru;

1. Çalışanları koruyarak müşteri ihtiyaçları karşılanabiliyor mu?
2. İşletmenizin coronavirüs sürecinde stratejisi nasıl olmalı?
3. Pandemi döneminde dijital dönüşümü nasıl ya da ne kadar etkili gerçekleştirebilirsiniz?

Bu dönemde hem çalışanların güvenliğini sağlamak hem de tüm işlemleri uzaktan gerçekleştirmek için işletmeler, dijital ve hızlı bir şekilde dönüşüm yapmak zorundadır.

Yapılan analizlere göre coronavirüs, dijital araç, hizmet vb. gibi uygulamalarında kullanımını artırarak birçok sektörü küresel bir geçişe zorladı. Dijital platformlar tüketiciler için hizmet, eğlence, alışveriş vb. gibi yeni bağlantı yollarını her geçen gün arttırıyor.

İşletmeniz İçin Dijital Dönüşümü Nasıl ve Neden Sağlamanız Gerekir?

Sosyal mesafeyi korumak adına evden çalışmaya başladığınızda ve işinizi dijitale taşıdığınızda interaktif olabilmek adına gerekli araçlara sahip olmanız şart 🙂 Yüz yüze toplantı yapamayacağımız bu dönemde online toplantı yapmamıza imkan veren Zoom, Hangouts gibi programlarla iletişimi etkili şekilde sürdürebilirsiniz.

Microsoft’a göre bu dönemde çevrimiçi işbirliği oluşturmak adına kullanılan online meeting programlarında %40 artış var.

Çin’de coronavirüs ile beraber oluşan kısıtlamalardan kaynaklı WeChat, Tencent ve Ding gibi meeting uygulamaların özellikle iş için kullanımı arttı.

Örneğin Amerika’da “TeleHealth” sistemi ile hem hastanelerin kapasitesini koruyarak yoğunluğu belli bir çizgi de tutmak hem de sosyal mesafe kuralına uymak için hastalar çevrimiçi olarak bir doktora bağlanıp sağlık hizmeti alabiliyor.

Dijital dönüşüm adına örnek gösterilebilecek bir diğer uygulama ise “Hayat Eve Sığar” uygulaması. Bu uygulama ile bulunduğunuz bölgede riskin ne kadar düşük veya yüksek olduğunu görebiliyorsunuz. Enfekte hasta sayısı yoğunluğuna göre risk belirleyen bu uygulama aynı zamanda vaka takibine de olanak sağlıyor.

Birçok farklı sektör çevrimiçi kalarak kitlesini korumak adına farklı adımlar atmaya devam ederken dijital dönüşüme ayak uydurmamak sizi rakiplerinizden geri kalmaya itebilir.

Peki Dijital Dönüşüme Göre İşletmeniz Nasıl Bir Strateji Belirlemeli ?

İşletmeniz adına dijital dönüşüm kararını aldınız ve teknik olarak gerekli uygulamalarla beraber firmanız için geliştirebileceğiniz aplikasyonlarla bir adım öne geçebilirsiniz. Nasıl mı?

Örneğin, bir restoranınız var ve paket servisiniz yoksa müşterilerinizin işletmenizi araması yerine çevrimiçi kullanarak istedikleri yiyecek veya hizmeti istedikleri şekilde seçmelerine imkan veren bir uygulama kullanabilirsiniz.

Bir spor antrenörüyseniz eğer insanlara günlük yapmaları gereken egzersizlerle ilgili bilgi veren veya online bir şekilde bu egzersizleri nasıl yapmaları gerektiğini gösteren videolar sunabilirsiniz.

Turizm, otelcilik veya gece hayatıyla alakalı sektörlerde dijital dönüşüm adına olan uygulamalar bir noktada sınırlı kalacaktır. Her ne kadar bu sektörler reklam, sosyal medya paylaşımları, seo vs. gibi parçalarla internetteki varlığını korusa da bu çalışma kısıtlı bir çerçeve içinde kalabilir. 🙂 Ama Çin’de bununla ilgili yeni bir yaklaşım getirilmiş.

Budweiser ve Fransız likör markası Clubbing sahnesini, insanların oturma odalarında onlara canlı yayın yaparak sunuyor. Uygulanan bu dijital dönüşüm kampanyasında aslında bir nevi insanları satın almaya teşvik eden bir durumda söz konusu 🙂

Bu dönemde en çok dikkat edilen şey insan temasını mümkün olduğunca azaltmak. Mesela Walmart, Amazon, UPS ve Domino’s Pizza gibi şirketler, temel ihtiyaçlar, ilaç ve gıda için teslimat maliyetlerini azaltmak adına drone gibi insansız hava araçlarını test ediyor.

Coronavirüs ile beraber devreye giren dijital dönüşüm sürecine ayak uydurulduğunda aslında iş yapma şekliyle ilgili herhangi bir sorun çıkmayacaktır ancak uzun vadede pek çok sektörde bununla ilgili değişim görüleceği kesin 🙂

Dijital dönüşüm bazı işletmeler için zor olabilir ama doğru iletişim ve araç teknikleri ile bugün dijital dönüşümde ilk adımlarınızı atabilirsiniz. Bununla birlikte yenilikler daha hızlı ortaya çıktıkça, endüstriler her zamankinden daha fazla bağlantılı olacak ve buna istinaden yeni uygulamalar ortaya çıkacaktır.

Bu dönemde işinizi dijitale taşımak istiyorsanız ama nasıl taşıyacağınıza dair endişeleriniz varsa şimdi bizimle iletişime geçin ve işinizi dijitale beraber taşıyalım.

Ancak kişisel endişelerin dışında bu süreçte virüsün ekonomik anlamda işletmeler üzerindeki finansal etkisini en aza indirmekle ilgili neler yapılabilir?

Küçük bir işletme sahibiyseniz, muhtemelen aklınızda şu sorular vardır:

• Coronavirüsü işimi nasıl etkileyecek?
• Bu süreç içerisinde işlerimi nasıl ilerletmeliyim?
• Pazarlama çalışmalarına gerek var mı?

Son sorunuzun cevabı tabiki de “evet” ve işte nedeni 🙂

Bu gibi zamanlarda, bazı işletmeler dijital pazarlama faaliyetlerini bir araya getirme veya durdurma eğilimindedir (rakipleriniz gibi!) En akıllı işletmeler bunu bir fırsat olarak kullanabilir!

Peki siz hangisini seçersiniz ? İşletme sahibi olarak iki seçeneğiniz vardır:

Seçenek # 1: Tüm dijital pazarlama, reklam vb. gibi çalışmaları durdurmak.

Seçenek # 2: Fırsatı yakalamak!

Şimdi şunu düşünmüş olabilirsiniz. “Coronavirüs döneminde dijital pazarlama çalışmalarını nasıl yürütebilirim?”

Muhtemelen el dezenfektanı gibi hijyen/temizlik ürünleri satıyorsanız buna gerek bile yok. Ama geri kalan sektörler için opsiyonları değerlendirmekte fayda var.

Coronavirüs Sırasında Kullanılabilecek Dijital Pazarlama Stratejileri

Sosyal Medya Pazarlaması

Coronavirüs ile beraber normalden daha fazla evde zaman geçiriyoruz hatta evden çalışıyoruz. Dolayısıyla bu da sosyal medya ve internet kullanımımıza yansıyor.

Çocukların evden ders çalıştığı, online alışverişin yoğun olduğu, insanların evden işlerini yürüttüğü bu dönemde sadece Mart ayında Whatsapp, Facebook Messenger gibi mesajlaşma servislerinde geçirilen zaman %45 arttı. Mümkün olduğunca evde kalmaya çalışan insanlar dolayısıyla sosyal medyada zaman harcıyor.

Sosyal medya gönderilerinizi gündem doğrultusunda hazırlayarak insanların ilgisini çekebilir, artan erişim, katılım ve zaman ile beraber doğru hedef kitleyi seçerek doğru kanala yöneldiğinizde etkili sonuç alabilirsiniz.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

İnsanların dışarı çıkmamak için online alışverişe yöneldiği bu dönemde bir tüketicinin sağladığınız ürün veya hizmeti Google’da araması kadar doğal bir şey olamaz 🙂

Siz markanızın üst sıralarda çıkarak insanları sayfanıza yönlendirmek istiyorsanız mutlaka SEO’yu kullanmalısınız. Bu dönemde kullanılan arama terimlerini baz alarak içerik hazırlayabilir, blog yazabilirsiniz.

E-posta Pazarlama

Bir işletme olarak gerçek kitleniz hakkında yeterli araştırma yaptınız mı? Potansiyel müşterilerle iletişim haline geçmek için mükemmel zamanı kollamanıza gerek yok 🙂 İster B2B ister B2C olun e-posta pazarlama müşterilerle bağlantı kurmanın harika bir yoludur.

B2B işletmeler için, e-posta bültenleri aracılığıyla mevcut potansiyel müşterilerle iletişime geçmek için zaman ayırın!

B2C ve e-ticaret işletmeleri için, tüketicilere güven verin. Bu dönemde tüketicinin güvendiği markalardan sorunsuz alışveriş yapması, işletmenizin o tüketici için uzun ömürlü olmasını sağlar.

Sosyal Medya ve Google Reklamcılığı

İşletmelerin bu dönemde reklam çalışmalarını durdurmak istemeleri normal gelebilir çünkü tüketiciler çok fazla satın alma eyleminde bulunmuyorsa neden reklam vermeliyim diye düşünmüş olabilirsiniz.

Bir ürün veya hizmet satın almak isteyen tüketici bunu nereden alabileceğini düşünür. Dolayısıyla rakipleriniz yerine sizin bu hizmeti sunmanız artı sağlayacaktır.

Coronavirüs Sırasında Bu Dijital Pazarlama İpuçlarını Dikkate Alın!

Bu dönemde virüsten kaynaklı bir tedirginlik söz konusu. Dolayısıyla sizde bir marka olarak bu empati duygusuyla karşı tarafa yaklaşın. Duyarlı olduğunuzu belirtin. Örneğin; bir e-ticaret sitesi olan trendyol belirli sayfalardan yapılan alışverişlerle kobilere destek sağlayacağını duyurdu. Zaten online alışverişinde arttığı bu dönemde bu uygulaması ile hem desteğini hem de anlayışını göstermiş oldu.

Ek Olarak;

• İlgili Hashtagleri Kullanın

Sosyal medya kullanımının arttığı bu dönemde ilgili hashtagler kullanmak hem erişiminizi artırır hem de güncel kaldığınızı gösterir. Örneğin; #EvdeKal, #HayatEveSığar gibi bu dönemde popüler olan hashtagler kullanıcıya da güven verecektir.

• İşletmenizin Büyük Resmini Dikkate Alın

İşletmenizin genel olarak neler sunduğunu ve coronavirüs döneminde neler sunacağını düşünün. Sadece gel-al hizmet sunan bir firma iseniz eve sipariş yöntemine geçin.

Bir müşteri size ihtiyaç duyduğunda fiziksel mağazanızda olmasanız da yardımcı olabileceğinizi gösterin. Home-office çalışmaya başladıysanız bunu sosyal medyada duyurun.

“İnsanlara normal şartlar dışında neler yapabileceğiniz göstererek de onların güvenini kazanabilirsiniz.”

Örneğin; Kiğılı bir kıyafet markası fakat bu dönemde insanlar takım elbise vb. gibi bir kıyafete ihtiyaç duymayacağı için internette “Ev & Market” kategorisi ile yaşamsal ihtiyaçlar üzerine satış yapmaya başladı. Bu kimisi için garip gözükse de kimisine mantıklı gelebilir. Belki de burada aslında söylenmek istenen ekstrem durumlarda neler yapılabileceği olabilir.

Ayrıca bu dönemde rakipleriniz dijital pazarlama çalışmalarını durdursalar bile sizin istenen hizmeti sunmanız bir adım öne geçmenizi sağlar.

• Müşterileriniz Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Müşterilerinizi demografik özellikleri dışında ne kadar iyi anlarsanız içerik stratejinizi de o kadar iyi geliştirirsiniz.

Hepimizin temennisi bu zor günlerin bir an önce bitmesi ama herkesin aklında şu soru da var “Coronadan sonra her şey aynı olacak mı?” Bunu sadece kişisel olarak değil bir marka bir işletme adına da düşünün.

Rakiplerinizden bir adım öne geçmek, ilerleyen zamanda yeniden pazarlama stratejisini kullanarak markanız adına farklı bir yol haritası çizebilirsiniz.

Şimdi pazarlama çalışmalarını durdurmak yerine pazarlamaya yatırım yapmak istiyor ama nasıl yapacağınız konusunda aklınız karışıyorsa başlamak için bizimle iletişime geçin.

Kaynak: https://www.lyfemarketing.com/blog/marketing-during-the-coronavirus/